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Sistema de extinción de incendios

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Entendemos que una gestión eficaz de las incidencias es crucial para el buen funcionamiento de cualquier comunidad de propietarios. Nuestro objetivo es asegurar una resolución rápida y eficiente de cualquier problema que pueda surgir, garantizando la tranquilidad y satisfacción de todos los residentes.

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Recepción de incidencias

El proceso de gestión de incidencias comienza con la recepción de la notificación del problema. Los residentes pueden informar de una incidencia a través de varios canales, incluyendo:

 

  • Formulario de contacto en la web: Una forma rápida y accesible de notificar cualquier problema.

  • Teléfono: Para incidencias urgentes que requieren atención inmediata.

  • Correo electrónico: Ideal para incidencias detalladas que pueden necesitar documentación adicional, como fotos o vídeos.

  • Aplicación móvil: Permitiría la notificación instantánea y seguimiento del estado de la incidencia.

Tipos de incidencias

Las incidencias en una comunidad pueden variar ampliamente, incluyendo, pero no limitándose a:

 

  • Problemas estructurales: Goteras, grietas en las paredes, problemas en la fachada.

  • Incidencias eléctricas: Fallos en la iluminación común, problemas con el sistema eléctrico general.

  • Plomería: Fugas de agua, problemas de drenaje, obstrucciones en las tuberías.

  • Mantenimiento de áreas comunes: Jardinería, limpieza, averías en ascensores.

  • Seguridad: Fallos en los sistemas de seguridad, puertas o cerraduras defectuosas.

  • Inconvenientes con otros residentes: Ruido excesivo, incumplimiento de normas comunitarias.

Recortar arbustos
Llaves y alicates

Puesta en marcha de los medios

Una vez recibida la incidencia, nuestro equipo evalúa la urgencia y el tipo de problema. A continuación, se activan los medios necesarios para su resolución:

 

  • Asignación de Personal: Se designa al profesional o equipo adecuado para atender la incidencia. Esto puede incluir técnicos especializados, personal de mantenimiento o contratistas externos.

  • Evaluación y Diagnóstico: El equipo asignado realiza una visita inicial para evaluar el alcance del problema y determinar las acciones necesarias.

  • Planificación: Se elabora un plan de acción detallado, incluyendo los recursos y el tiempo estimado para la resolución de la incidencia.

Solución

La siguiente fase implica la ejecución del plan de acción para resolver la incidencia:

 

  • Intervención: El equipo de profesionales lleva a cabo las reparaciones o acciones necesarias, asegurándose de minimizar las molestias para los residentes.

  • Supervisión: Durante todo el proceso, se realiza un seguimiento continuo para garantizar que los trabajos se realizan conforme a lo planificado y cumpliendo con los estándares de calidad.

  • Comunicación: Mantenemos informados a los residentes sobre el progreso y cualquier posible cambio en el plazo de resolución.

Inspección del termómetro
Carpeta y archivos

Resolución y cierre

Una vez solucionada la incidencia, se procede con el cierre del caso:

 

  • Verificación: Se realiza una inspección final para asegurarse de que el problema ha sido completamente resuelto.

  • Documentación: Se actualiza el registro de incidencias con toda la información relevante, incluyendo detalles de la intervención y la solución implementada.

  • Feedback: Solicitamos retroalimentación de los residentes para evaluar su satisfacción con la gestión de la incidencia y mejorar continuamente nuestros procesos.

En Ageic, nos comprometemos a proporcionar una gestión de incidencias eficiente y efectiva, garantizando que cada problema se resuelva de manera rápida y con el mínimo impacto para los residentes. Nuestro objetivo es mantener un entorno seguro y bien gestionado, donde todos los miembros de la comunidad puedan disfrutar de su hogar sin preocupaciones.

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