GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Entendemos que una gestión eficaz de las incidencias es crucial para el buen funcionamiento de cualquier comunidad de propietarios. Nuestro objetivo es asegurar una resolución rápida y eficiente de cualquier problema que pueda surgir, garantizando la tranquilidad y satisfacción de todos los residentes.
Recepción de incidencias
El proceso de gestión de incidencias comienza con la recepción de la notificación del problema. Los residentes pueden informar de una incidencia a través de varios canales, incluyendo:
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Formulario de contacto en la web: Una forma rápida y accesible de notificar cualquier problema.
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Teléfono: Para incidencias urgentes que requieren atención inmediata.
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Correo electrónico: Ideal para incidencias detalladas que pueden necesitar documentación adicional, como fotos o vídeos.
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Aplicación móvil: Permitiría la notificación instantánea y seguimiento del estado de la incidencia.
Tipos de incidencias
Las incidencias en una comunidad pueden variar ampliamente, incluyendo, pero no limitándose a:
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Problemas estructurales: Goteras, grietas en las paredes, problemas en la fachada.
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Incidencias eléctricas: Fallos en la iluminación común, problemas con el sistema eléctrico general.
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Plomería: Fugas de agua, problemas de drenaje, obstrucciones en las tuberías.
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Mantenimiento de áreas comunes: Jardinería, limpieza, averías en ascensores.
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Seguridad: Fallos en los sistemas de seguridad, puertas o cerraduras defectuosas.
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Inconvenientes con otros residentes: Ruido excesivo, incumplimiento de normas comunitarias.
Puesta en marcha de los medios
Una vez recibida la incidencia, nuestro equipo evalúa la urgencia y el tipo de problema. A continuación, se activan los medios necesarios para su resolución:
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Asignación de Personal: Se designa al profesional o equipo adecuado para atender la incidencia. Esto puede incluir técnicos especializados, personal de mantenimiento o contratistas externos.
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Evaluación y Diagnóstico: El equipo asignado realiza una visita inicial para evaluar el alcance del problema y determinar las acciones necesarias.
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Planificación: Se elabora un plan de acción detallado, incluyendo los recursos y el tiempo estimado para la resolución de la incidencia.
Solución
La siguiente fase implica la ejecución del plan de acción para resolver la incidencia:
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Intervención: El equipo de profesionales lleva a cabo las reparaciones o acciones necesarias, asegurándose de minimizar las molestias para los residentes.
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Supervisión: Durante todo el proceso, se realiza un seguimiento continuo para garantizar que los trabajos se realizan conforme a lo planificado y cumpliendo con los estándares de calidad.
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Comunicación: Mantenemos informados a los residentes sobre el progreso y cualquier posible cambio en el plazo de resolución.
Resolución y cierre
Una vez solucionada la incidencia, se procede con el cierre del caso:
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Verificación: Se realiza una inspección final para asegurarse de que el problema ha sido completamente resuelto.
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Documentación: Se actualiza el registro de incidencias con toda la información relevante, incluyendo detalles de la intervención y la solución implementada.
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Feedback: Solicitamos retroalimentación de los residentes para evaluar su satisfacción con la gestión de la incidencia y mejorar continuamente nuestros procesos.
En Ageic, nos comprometemos a proporcionar una gestión de incidencias eficiente y efectiva, garantizando que cada problema se resuelva de manera rápida y con el mínimo impacto para los residentes. Nuestro objetivo es mantener un entorno seguro y bien gestionado, donde todos los miembros de la comunidad puedan disfrutar de su hogar sin preocupaciones.